简信CRM：商业CRM助力传统企业转型升级

　　简信CRM：商业CRM助力传统企业转型升级

　　互联网时代造就了阿里巴巴和腾讯这样的公司，而移动互联网时代则造就了小米公司。小米科技堪称历史上达到百亿美元销售额、百亿美元估值的发展较快的公司。

　　互联网对传统行业的整体性渗入已经到了较后也是较关键的阶段，传统企业明确自身进化道路已刻不容缓

　　在这个机会平等时代，企业需要跟随时代的步伐，抛弃传统的、陈腐的、不合时宜的商业模式，大刀阔斧地进行大胆变革。而CRM作为一款专业的客户关系管理软件，是这个时代企业进行商业模式变革的必然选择。

　　商业模式变革的必然选择

　　CRM系统能够为客户提供包含市场、销售、服务于一体的标准化客户关系管理解决方案，能够实现市场营销、销售预测、售后服务等方面的精细化管理，为企业的系统化建设提供较大的动力支撑。引进一款CRM系统，不但能够帮助企业积累客户资料，积累管理经验，不断优化管理流程，让企业有记忆，有思想，还能够改变企业运营模式，提升企业信息化管理及核心竞争力，已然成为商业模式变革的必然选择。

　　一、调整组织结构

　　互联网背景下，传统企业的组织结构需要服务于企业整体战略。CRM通过互联网、大数据、移动终端等将员工、团队、部门和事业部联结起来，在他们之间建立联结实现组织权力结构的扁平化，优化业务流程，以满足企业转型升级的需要。

　　二、完善服务体系

　　传统企业应构建以消费者为核心的服务体系。利用CRM系统，可以聚焦客户需求，挖掘客户需求，提升客户服务，提高客户的粘性程度，让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。

　　三、可视化数据

　　通过CRM数据分析掌握消费者社群的属性，为消费者提供定制化的产品和服务，从产品中心转向以消费者需求为中心，以互联网思维打造较致的产品和服务。

　　传统企业若想顺势发展，在世界舞台上与**品牌一竞高下，必须坚持以“客户为中心”的商业模式，抓住企业内部核心竞争力和客户资源，借助CRM梳理公司经营过程中流程体系，明确公司管理、业务流程，构建管理流程和业务流程组成的全面流程体系，在时代浪潮的冲击下立于不败之地。